مشتری برای باربری از کجا پیدا کنیم؟ 7 روش عملی برای افزایش سفارش

اگر صاحب شرکت باربری یا اسباب‌کشی باشید، احتمالاً بارها از خودتان پرسیده‌اید: مشتری برای باربری از کجا پیدا کنیم؟

امروز دیگر داشتن یک شماره تلفن، دفتر یا چند خودروی باربری برای جذب مشتری کافی نیست. مشتری قبل از انتخاب شرکت ممکن است در گوگل جست‌وجو کند، قیمت چند باربری را مقایسه کند، نظرات مشتریان قبلی را بخواند و حتی صفحه شبکه‌های اجتماعی شما را بررسی کند. از طرف دیگر، بسیاری از مشتریان زمانی به دنبال باربری می‌گردند که همین حالا به این خدمت نیاز دارند؛ مثلاً قرار است خانه‌شان را عوض کنند، دفترشان را جابه‌جا کنند یا باری را به شهر دیگری بفرستند.

بنابراین اگر می‌خواهید سفارش باربری بیشتری بگیرید، باید هم در زمان جست‌وجوی مشتری دیده شوید و هم کاری کنید که در مقایسه با رقبا، انتخاب مطمئن‌تری به نظر برسید.

در ادامه، ۷ روش عملی برای جذب مشتری باربری را بررسی می‌کنیم.

۱. مخاطب هدف خود را مشخص کنید

قبل از اینکه برای جذب مشتری هزینه کنید، مشخص کنید دقیقاً می‌خواهید چه نوع سفارشی بگیرید.

مشتری اسباب‌کشی منزل با مدیر یک شرکت که قصد جابه‌جایی دفتر دارد، نیاز یکسانی ندارد. کسی که دنبال حمل بار بین‌شهری است هم ممکن است معیارهای متفاوتی برای انتخاب باربری داشته باشد.

خدمات شما می‌تواند شامل مواردی مثل این‌ها باشد:

• اسباب‌کشی منزل
• حمل بار اداری و شرکتی
• حمل بار بین‌شهری
• بسته‌بندی اثاثیه
• تأمین کارگر اسباب‌کشی
• حمل وسایل سنگین و حساس

بعد مشخص کنید کدام خدمات برای شما اولویت بیشتری دارند و بیشتر می‌خواهید از چه مشتریانی سفارش بگیرید.

این کار باعث می‌شود تبلیغات و محتوای شما دقیق‌تر شود. مثلاً اگر تمرکزتان روی اسباب‌کشی منزل است، محتوایی که درباره هزینه اسباب‌کشی، بسته‌بندی اثاثیه یا انتخاب کارگر مناسب تولید می‌کنید، احتمال بیشتری دارد به مشتری بالقوه برسد.

هرچه بدانید دقیقاً چه مشتری‌ای می‌خواهید، پیدا کردن مسیر جذب او هم ساده‌تر می‌شود.

۲. در گوگل جلوی چشم مشتری باشید

یکی از اولین کارهایی که بسیاری از مشتریان برای پیدا کردن باربری انجام می‌دهند، جست‌وجو در گوگل است.

عبارت‌هایی مثل:

• باربری تهران
• باربری نزدیک من
• اسباب‌کشی منزل
• شرکت باربری
• هزینه اسباب‌کشی
• حمل بار بین‌شهری

همگی نشان می‌دهند که کاربر به دنبال یک خدمت مشخص است. برای اینکه در چنین جست‌وجوهایی شانس دیده‌شدن بیشتری داشته باشید، اطلاعات کسب‌وکارتان باید کامل و قابل‌اعتماد باشد. محدوده فعالیت، خدمات، راه‌های تماس، تصاویر، ساعات کاری و نظرات مشتریان از جمله اطلاعاتی هستند که باید به‌سادگی در دسترس باشند. اگر در مناطق یا شهرهای مختلف فعالیت می‌کنید، محدوده خدماتتان را هم به‌صورت واضح معرفی کنید. مشتری باید بتواند سریع بفهمد که آیا از منطقه او بارگیری انجام می‌دهید یا نه.

تولید محتوای کاربردی هم می‌تواند بخشی از جست‌وجوهای مشتریان را پوشش دهد. موضوعاتی مانند:

«هزینه اسباب‌کشی چگونه محاسبه می‌شود؟»«برای اسباب‌کشی چه وسایلی را چطور بسته‌بندی کنیم؟»«قبل از انتخاب شرکت باربری چه نکاتی را بررسی کنیم؟»

می‌توانند کاربرانی را جذب کنند که هنوز شرکت خاصی را انتخاب نکرده‌اند.

البته گوگل تنها راه پیدا کردن مشتری نیست. گاهی مشتری اصلاً فرصت یا حوصله جست‌وجوی چندین شرکت را ندارد و ترجیح می‌دهد درخواستش را در یک پلتفرم خدماتی ثبت کند و پیشنهادهای مختلف را ببیند.

۳. از پلتفرم‌های خدماتی، سفارش واقعی بگیرید

یکی از روش‌های عملی برای جذب مشتری باربری، حضور در پلتفرم‌هایی است که مشتری در آن‌ها درخواست خدمات ثبت می‌کند.

برای مثال، در پلتفرم سنجاق مشتری می‌تواند برای خدماتی مثل اسباب‌کشی و حمل بار درخواست ثبت کند. شرکت‌های باربری هم می‌توانند درخواست‌های مرتبط با حوزه فعالیتشان را ببینند و برای آن‌ها پیشنهاد ارسال کنند.

مزیت این روش این است که لازم نیست همیشه از صفر به دنبال پیدا کردن مشتری باشید. مشتری خودش اعلام کرده که به خدمت نیاز دارد و حالا به دنبال مقایسه گزینه‌های موجود است.

اما دریافت درخواست به‌تنهایی به معنی گرفتن سفارش نیست. وقتی چند شرکت برای یک درخواست پیشنهاد می‌دهند، مشتری باید دلیلی داشته باشد که شما را انتخاب کند.

در این مرحله، مواردی مثل قیمت، امتیاز، نظرات مشتریان قبلی، کامل بودن پروفایل و نحوه پاسخ‌گویی اهمیت پیدا می‌کنند.

برای اینکه شانس بیشتری برای تبدیل درخواست به سفارش داشته باشید:

• پروفایل کسب‌وکارتان را کامل کنید.
• خدماتتان را دقیق توضیح دهید.
• تصاویر واقعی از کارها و تجهیزاتتان قرار دهید.
• به درخواست‌های مرتبط در زمان مناسب پاسخ دهید.
• قیمت و شرایط خدمت را تا حد امکان شفاف بیان کنید.
• از مشتریان راضی بخواهید تجربه خود را ثبت کنند.

در واقع، پلتفرم خدماتی فقط جایی برای پیدا کردن درخواست نیست؛ پروفایل شما همان جایی است که مشتری درباره انتخابتان تصمیم می‌گیرد.

بازارچه سنجاق؛ ابزارهایی فراتر از جذب مشتری

جذب مشتری تنها بخشی از مدیریت یک کسب‌وکار خدماتی است. بعد از انجام سفارش، باید بتوانید مشتری، فاکتور و فعالیت‌های تبلیغاتی خود را هم مدیریت کنید.

به همین دلیل، در کنار خدمات اصلی سنجاق، ابزارهای مختلفی در بازارچه سنجاق وجود دارد.

برای مثال، فاکتورساز می‌تواند برای صدور فاکتور استفاده شود و مشتری‌بان به کسب‌وکارها کمک می‌کند اطلاعات مشتریان خود را منظم‌تر نگه دارند و ارتباط با آن‌ها را پیگیری کنند.

اگر هم برای معرفی خدماتتان به محتوای تبلیغاتی نیاز دارید، استوریا ابزارهایی برای آماده‌سازی قالب‌هایی مانند استوری، پست و بنر در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد.

در نتیجه، می‌توانید از سنجاق برای رسیدن به مشتریان جدید استفاده کنید و در ادامه، بخشی از فرایند مدیریت و معرفی کسب‌وکارتان را هم با ابزارهای مرتبط پیش ببرید.

۴. شبکه‌های اجتماعی را به ویترین اعتماد تبدیل کنید

مشتری قرار است وسایل خانه، دفتر یا سرمایه‌اش را به شما بسپارد. طبیعی است که قبل از سفارش بخواهد بداند با چه تیمی طرف است. به همین دلیل، شبکه‌های اجتماعی برای شرکت‌های باربری فقط محل تبلیغ نیستند؛ محل اعتمادسازی‌اند.

اگر صفحه شما فقط شامل شماره تماس، قیمت و چند تبلیغ باشد، فرصت زیادی برای نشان دادن تفاوت کسب‌وکارتان با رقبا ندارید.

در عوض، بخشی از کار واقعی خود را نشان دهید:

• نحوه بسته‌بندی وسایل
• حمل وسایل حساس و سنگین
• خودروها و تجهیزات شرکت
• معرفی نیروهای تیم
• تجربه مشتریان
• پاسخ به سؤال‌های رایج درباره اسباب‌کشی
• تصاویر قبل و بعد از بسته‌بندی
• نکات کاربردی برای کاهش دردسرهای اسباب‌کشی

این محتواها به سؤال‌هایی پاسخ می‌دهند که مشتری قبل از سفارش در ذهن دارد:

آیا این شرکت قابل اعتماد است؟آیا نیروهای آن حرفه‌ای هستند؟آیا وسایل من با دقت جابه‌جا می‌شوند؟قیمت‌گذاری آن شفاف است؟اگر مشکلی پیش بیاید، پاسخ‌گو هستند؟

هرچه قبل از تماس پاسخ این سؤال‌ها را بهتر بدهید، احتمال اینکه بازدیدکننده به مشتری تبدیل شود بیشتر می‌شود.

۵. با کسب‌وکارهای مرتبط همکاری کنید

همه مشتریان باربری از طریق جست‌وجوی اینترنتی یا تبلیغات به دست نمی‌آیند. گاهی بهترین مشتری می‌تواند از طریق کسب‌وکاری بیاید که پیش از شما با او در ارتباط بوده است.

برای مثال، می‌توانید با کسب‌وکارهایی که مشتریانشان به خدمات جابه‌جایی نیاز پیدا می‌کنند، همکاری کنید:

• مشاوران املاک
• مدیران ساختمان
• شرکت‌های دکوراسیون و بازسازی
• دفاتر خدمات اداری
• انبارها و مراکز نگهداری کالا
• کسب‌وکارهای مرتبط با تجهیز و جابه‌جایی دفتر

فرض کنید فردی خانه جدیدی اجاره کرده و مشاور املاک می‌داند که به‌زودی به باربری نیاز خواهد داشت. اگر از قبل یک همکاری حرفه‌ای شکل گرفته باشد، معرفی شرکت شما می‌تواند یکی از مسیرهای رسیدن به مشتری باشد.

این مدل همکاری فقط به معرفی یک شماره تلفن محدود نمی‌شود. می‌توانید شرایط همکاری، خدمات قابل ارائه و نحوه پیگیری مشتری را از ابتدا مشخص کنید.

معرفی از طرف یک فرد یا کسب‌وکار مورداعتماد، می‌تواند بخشی از مسیر اعتمادسازی را از قبل طی کرده باشد.

۶. مشتریان قبلی را به سفارش بعدی و معرفی جدید تبدیل کنید

هر سفارش نباید پایان رابطه شما با مشتری باشد.

بعد از انجام کار، از مشتری بپرسید آیا از خدمات راضی بوده است. اگر تجربه خوبی داشته، از او بخواهید نظرش را ثبت کند یا شرکت شما را به دوستان و آشنایانش معرفی کند. حتی می‌توانید برای معرفی مشتری جدید، یک مزیت مشخص در نظر بگیرید.

مثلاً مشتری قبلی ممکن است چند ماه بعد دوباره برای جابه‌جایی دفتر یا خانه به خدمات شما نیاز داشته باشد. یا یکی از اعضای خانواده و دوستانش به‌دنبال باربری باشد. به همین دلیل، اطلاعات مشتریان قبلی را به حال خود رها نکنید. یک ارتباط ساده و حرفه‌ای بعد از انجام سفارش می‌تواند به سفارش مجدد یا معرفی مشتری جدید منجر شود.

از طرف دیگر، نظرات مشتریان قبلی فقط برای همان فرد نیستند. وقتی مشتری جدید تجربه مثبت دیگران را می‌بیند، ریسک انتخاب یک شرکت ناشناخته برایش کمتر می‌شود.

در نتیجه، مشتری راضی هم می‌تواند مشتری بعدی شما باشد و هم در جذب مشتری جدید نقش داشته باشد.

۷. فقط ارزان‌تر نباشید؛ انتخاب بهتری باشید

فرض کنید مشتری از سه شرکت باربری قیمت گرفته است. چرا باید شما را انتخاب کند؟

قیمت مهم است، اما معمولاً تنها عامل تصمیم‌گیری نیست. مشتری ممکن است این موارد را هم با هم مقایسه کند:

به همین دلیل، اگر می‌خواهید سفارش باربری بیشتری بگیرید، فقط روی ارزان‌تر بودن رقابت نکنید.

مشتری برای باربری از کجا پیدا کنیم؟ یک مسیر عملی برای جذب سفارش

پیدا کردن مشتری برای شرکت باربری دیگر به یک شماره تلفن یا تبلیغ در یک کانال محدود نمی‌شود.

اگر بخواهید یک مسیر منسجم برای جذب مشتری باربری بسازید، می‌توانید این مراحل را کنار هم قرار دهید:

دیده‌شدن در گوگل → حضور در پلتفرم‌های خدماتی → دریافت درخواست‌های واقعی → پاسخ‌گویی حرفه‌ای → ارائه خدمات باکیفیت → ثبت نظر مشتری → پیگیری مشتریان قبلی → معرفی به مشتریان جدید

در این مسیر، هر کانال نقش متفاوتی دارد.

اگر صاحب شرکت باربری هستید و می‌خواهید برای گرفتن سفارش‌های جدید، فقط به تبلیغات و تماس‌های پراکنده متکی نباشید، حضور در یک پلتفرم خدماتی می‌تواند یکی از کانال‌های قابل‌بررسی برای جذب مشتری باشد.