رضایت بیش از 70 درصدی تماس گیرندگان با طرح چهارشنبه های پاسخگویی وزارت بهداشت | ایران مدلبز

مرضیه حکمت در گفتگو با خبرنگار وبدا، اظهار داشت: در ۳۹ هفته گذشته، معاون توسعه مدیریت و منابع به همراه مدیران این حوزه، هر چهارشنبه از ساعت ۱۰ تا ۱۲ از طریق خط ۷ سامانه ۱۹۰ پاسخگوی تماس‌های مستقیم کارکنان نظام سلامت بوده‌ است.
وی با بیان اینکه بخش عمده‌ای از تماس‌ها مربوط به حوزه‌های منابع انسانی، تحول، پشتیبانی و بودجه است، افزود: در بسیاری از موارد، پاسخ‌ها به‌صورت آنی ارائه شده و حتی در همان لحظه، با مسئولان مربوطه در استان‌ها تماس گرفته و پیگیری لازم انجام می‌شود.
رئیس اداره پاسخگویی سامانه ۱۹۰ وزارت بهداشت تصریح کرد: برخی درخواست‌ها مانند موضوعات استخدامی یا احکام حقوقی خارج از اختیارات وزارت بهداشت است که در این موارد نیز تلاش می‌شود با ارائه توضیحات شفاف، همکاران در جریان فرآیندها و محدودیت‌های قانونی قرار گیرند.
وی همچنین از تهیه مجموعه‌ای از پرسش‌های پرتکرار به همراه پاسخ‌های دقیق خبر داد و گفت: این فایل‌ها در حال آماده‌سازی است و به‌زودی از سوی مرکز روابط عمومی و اطلاع رسانی و همچنین دفتر بازرسی وزارت بهداشت در دسترس همکاران قرار خواهد گرفت تا بتوانند بدون نیاز به تماس، پاسخ سوالات متداول خود را دریافت کنند.
حکمت با اشاره به محدودیت‌های زمانی و حجم بالای تماس‌ها، گفت: با وجود حضور مستمر بیش از ۱۵ مدیر در هر هفته، به دلیل تعداد بالای کارکنان حوزه سلامت و محدودیت دو ساعته پاسخگویی، امکان پاسخ به همه تماس‌ها وجود ندارد. از همکاران مان درخواست می‌کنیم با صبوری و درک شرایط، ما را در ادامه این مسیر همراهی کنند.
رئیس اداره پاسخگویی سامانه ۱۹۰ وزارت بهداشت در پایان یادآور شد: این طرح با هدف شنیدن صدای کارکنان و پیگیری دغدغه‌های آنان اجرا شده و تلاش می‌کنیم با رفع نواقص احتمالی، پاسخگویی دقیق‌تر و مؤثرتری را ادامه دهیم.