همه‌چیز با یک تماس شروع شد. تلفن که زنگ خورد، آن سوی خط صدای معاون روابط عمومی وزارت بهداشت بود. پیشنهادی داشت به نقل از رییس روابط عمومی وزارتخانه که نه فقط متفاوت، بلکه بی‌سابقه بود. گفت: “می‌خواهیم کاری بزرگ آغاز کنیم؛ چهارشنبه‌های پاسخگویی. معاون محترم توسعه وزارتخانه با مدیرانش، مستقیماً پاسخگوی تماس‌های کارکنان حوزه سلامت باشند.”