در جریان جلسه، پیشنهاد شد که امکان ثبت گزارش‌های مردمی در سامانه ۱۹۰ وزارت بهداشت فراهم شده و این گزارش‌ها از طریق سامانه ۱۲۸ نیز قابلیت پیگیری داشته باشند. همچنین بر اهمیت اطلاع‌رسانی عمومی درباره سازوکار سامانه ۱۲۸ از طریق ظرفیت‌های سامانه ۱۹۰ تأکید شد.

 

نمایندگان سازمان اداری و استخدامی کشور ضمن اعلام رضایت از همکاری دفتر بازرسی وزارت بهداشت، خواستار توسعه تعاملات دوجانبه در این زمینه شدند. در همین راستا، وزارت بهداشت آمادگی خود را برای معرفی سامانه ۱۲۸ و آشنایی مردم با نحوه عملکرد آن از طریق ظرفیت‌های ملی و استانی دانشگاه‌های علوم پزشکی اعلام کرد.

 

دکتر ریحانی با تقدیر از مدیران بازرسی سازمان‌های تابعه وزارت بهداشت، از همکاری مؤثر دانشگاه علوم پزشکی قزوین در اجرای پایلوت سامانه فواد قدردانی کرد و نقش استان قزوین در این زمینه را ستود.

 

در این نشست، دکتر ریحانی مدیرکل دفتر بازرسی وزارت بهداشت و راهبر ارشد سامانه ۱۲۸، دکتر کیانی معاون این دفتر، مهندس سیامک اشرفی برزیده مشاور جوان دفتر بازرسی، مهندس خلیفه مدیرکل بازرسی بیمه سلامت، مهندس عادلی مدیرکل بازرسی انستیتو پاستور ایران، دکتر مهرزادی مدیرکل دفتر بازرسی سازمان غذا و دارو، دکتر داوودی مدیرکل بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور و دکتر فلاح‌زاده معاون این دفتر حضور داشتند.

 

سامانه فواد چیست؟

 

سامانه «فواد ۱۲۸» به‌عنوان سامانه‌ای نوین در نظام اداری کشور، به رسیدگی سریع به نارضایتی‌ها و شکایات شهروندان از خدمات دستگاه‌های اجرایی می‌پردازد. این سامانه با هدف پیگیری آنی شکایات و تلاش برای پاسخگویی حداکثری تا کمتر از پنج ساعت از زمان وصول شکایت طراحی شده است.

 

براساس ارزیابی‌ها، حدود ۸۰ درصد شکایات مردمی مربوط به کیفیت، نحوه و فرایند ارائه خدمات است که در سامانه فواد قابل پیگیری هستند. از جمله موارد شایع می‌توان به عدم اطلاع‌رسانی شفاف، نبود فرآیند مشخص خدمت‌رسانی، عدم تکریم ارباب رجوع، محدودیت‌های غیرمنطقی در ساعات پاسخگویی، تعویق‌های غیرقانونی خدمات و نبود نیروی پاسخگو اشاره کرد.

 

مصادیق این موارد به‌طور رسمی به دستگاه‌های اجرایی استان قزوین ابلاغ شده است.

 

تفاوت فواد با سامانه‌های مشابه چیست؟

 

بر خلاف سامانه‌هایی مانند «۱۳۶» سازمان بازرسی کل کشور که بیشتر بر پرونده‌های مرتبط با فساد تمرکز دارد و رسیدگی آن‌ها ممکن است هفته‌ها به طول بینجامد، یا سامانه «۱۱۱» ریاست‌جمهوری که عمدتاً نقش انتقال درخواست‌ها را بر عهده دارد، فواد با رویکردی متفاوت بر رسیدگی آنی و کیفی به شکایات تمرکز دارد.

 

همچنین برخلاف سامانه‌های سنجش رضایت پیشین که صرفاً گزارش‌دهی آماری و ارزیابی عملکرد کارکنان را هدف قرار می‌دادند، فواد به صورت عملیاتی در ارتقای کیفیت خدمت به مراجعه‌کنندگان نقش‌آفرینی می‌کند. در آینده نیز قرار است اطلاعات حاصل از این سامانه در ارزیابی جامع کارکنان ادغام شود.