Tuesday, 19 August , 2025
امروز : سه شنبه, ۲۸ مرداد , ۱۴۰۴
امروز : سه شنبه, ۲۸ مرداد , ۱۴۰۴
سرخط اخبار پزشکی و سلامت ایران و جهان »
- راهکارهای جدید سلامت پوست و مو
- تجدید فراخوان تامین پانسمانهای بیماران پروانه ای
- ثبت خاطرات آزادگان؛ میراثی ماندگار برای نسلهای آینده/ آزادگان بهترین سالهای عمرشان را در سختترین شرایط گذراندند
- آزادگان و نخبگان، دو بال سربلندی ملت ایران هستند/ تکریم ایثارگران، ترویج فرهنگ مقاومت در نسل جوان است
- اجرای گسترده طرح غربالگری سرطان روده بزرگ در تربت حیدریه
- آزمایشگاه جامع تحقیقات تربتحیدریه به دستگاههای پیشرفته تجهیز شد
- کارگاه کشوری آموزش فنی و نگهداشت اتوبوس آمبولانس برگزار شد
- تردد روان در محورهای مواصلاتی استان سمنان
- ۹۹۳ طرح اقتصادی در مازندران با تسهیلات تبصره ۱۸ مصوب شد
- شرایط بیمهپردازی و بازنشستگی بیمه اختیاری تامین اجتماعی
- کشیدن دندان تنها راه ارزان برای فقرا | حدود ۴۰ درصد از ایرانیان تا دردشان تحمل ناپذیر نشود به دندان پزشک مراجعه نمیکنند
- مصونیت ویروسی جهانی با بازآفرینی یک جهش ژنتیکی
- گسترش خدمات بیمه سلامت در آذربایجان شرقی؛ حمایت ویژه از بیماران خاص
- ۲۵۰۰ قلم مکمل چاقی قاچاق از کامیون عبوری سرخه کشف شد
- ریزش تالار متروکه هنگام گودبرداری در شهرک ولیعصر
- ماجرای تیراندازی در لاهیجان چه بود؟ / متهم دستگیر شد
- شهریوری که با خبر بد از راه میرسد
- آمادگی «سلامت» برای مواجهه با بحرانهای احتمالی / افزایش ۳۰درصدی حقوق دستیاران از شهریور
شناسه خبر : 28384
خانه » اخبار نظام سلامت
تاریخ انتشار : 09 می 2025 - 15:56 | 43 بازدید | ارسال توسط : وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی
روایت یک تحول بیصدا؛ از دلِ وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی
همهچیز با یک تماس شروع شد. تلفن که زنگ خورد، آن سوی خط صدای معاون روابط عمومی وزارت بهداشت بود. پیشنهادی داشت به نقل از رییس روابط عمومی وزارتخانه که نه فقط متفاوت، بلکه بیسابقه بود. گفت: “میخواهیم کاری بزرگ آغاز کنیم؛ چهارشنبههای پاسخگویی. معاون محترم توسعه وزارتخانه با مدیرانش، مستقیماً پاسخگوی تماسهای کارکنان حوزه […]


همهچیز با یک تماس شروع شد. تلفن که زنگ خورد، آن سوی خط صدای معاون روابط عمومی وزارت بهداشت بود. پیشنهادی داشت به نقل از رییس روابط عمومی وزارتخانه که نه فقط متفاوت، بلکه بیسابقه بود. گفت: “میخواهیم کاری بزرگ آغاز کنیم؛ چهارشنبههای پاسخگویی. معاون محترم توسعه وزارتخانه با مدیرانش، مستقیماً پاسخگوی تماسهای کارکنان حوزه سلامت باشند.”
برای اولینبار قرار بود یکی از معاونان وزیر، نه پشت درهای بسته، نه در قالب گزارش، بلکه مستقیماً از خط تلفن صدای کارکنان را بشنود؛ صدای بیش از ششصد هزار نفر از دلِ بیمارستانها، مراکز درمانی، بهداشت و ادارات تابعه. کاری که پیش از آن، حتی در حد فکر هم جسورانه بود.
و من؟ من مدیر مرکز تماس وزارت بهداشت بودم. سامانه ۱۹۰، همان قلب تپندهی پاسخگویی عمومی، این بار قرار بود قلب تپندهی ارتباط مدیران ارشد با بدنهی وزارتخانه باشد.
*تغییر آغاز شد…*
پیشنهاد کردم لاین ۷ که از مهر ۱۴۰۰ برای کادر درمان ایجاد شده بود، به این کار اختصاص یابد. اما معاون محترم توسعه و رییس محترم روابط عمومی گفتند: “نه فقط کادر درمان؛ همهی کارکنان باید دیده شوند.” پس عنوان خط تغییر کرد: «ویژه کارکنان وزارت بهداشت و دانشگاههای علوم پزشکی کشور».
در جلسات فشردهای که با دکتر کرمانپور، مهندس موهبتی و دکتر تدین برگزار شد، از جزئیترین فرآیندها تا بلندترین افقها را مرور کردیم: گزارشدهی، رضایتسنجی، ثبت تماسها، کد پیگیری، طراحی پوستر، تدوین پیام صوتی، زیرساخت شبکه، تجهیز سالن پاسخگویی… همه چیز از نو نوشته شد.
*صحنه آماده بود. بازی آغاز شد.*
۲۴ بهمن ۱۴۰۳، چهارشنبهای بود متفاوت. مرکز تماس ۱۹۰ میزبان معاون توسعه و مدیرانش شد. تماسها رأس ساعت ۱۰ برقرار شد. همه پشت خط بودند، گوشی به دست، دل به دل کارکنانی که منتظر شنیده شدن بودند.
اما این فقط یک روز نبود. هفتهبههفته ادامه پیدا کرد. ابتدا در مرکز ۱۹۰، بعد در سالن جلسات معاونت توسعه. ما، تیم مرکز تماس، هر چهارشنبه صبح تجهیزات را با دست حمل میکردیم؛ کابل، هدست، تلفن… چون سالن هنوز تجهیز نشده بود. زحمت بود، ولی ارزشش را داشت.
*پشت صحنه…*
پنجشنبهها و جمعه ها تماسها را گوش میدادیم؛ ساعتها. تماسهایی که باید بررسی میشد، ثبت میشد، کد پیگیری میگرفت. ما تحلیل میکردیم: چه موضوعاتی پرتکرارند؟ کدام دانشگاهها تماس بیشتری دارند؟ نیاز به جلسه داریم؟ پیگیری لازم است؟
با پیشنهاد دکتر تدین، کارتابلهای اختصاصی برای هر مدیر ایجاد شد. آموزش دیدند. موضوعات دستهبندی شد. تماسها طبقهبندی. حتی گروهی در اپ بله تشکیل شد برای پاسخدهی گزارشها. هر هفته، بیوقفه، جلسات هماندیشی با مدیریت دکتر تدین برگزار میشد.
نتایج؟ فراتر از عدد و آمار.
ماجرا از آمار عبور کرد و به انسان رسید. همکاری برای درمان بیماری از کارمندان. دیدار با یک بازنشستهی دردمند. رسیدگی به مسائل رفاهی. دعوت به دیدار حضوری. و آنچه بیش از همه دیده شد: “شنیده شدن”.
۹ چهارشنبه گذشته و این طرح حالا نفس میکشد. پوست و استخوان گرفته. قرار است سوالات پرتکرار بهزودی روی سایت منتشر شود. امکان ارسال گزارش و پیغام صوتی آنلاین فراهم شود. این قصه، دیگر متوقف نمیشود.
و چرا همهی اینها مهم است؟
چون ما باور داریم رضایت مردم از نظام سلامت، از رضایت کارکنان آن آغاز میشود. وقتی کسی که در صف اول خدمت ایستاده، خودش شنیده شود، انگیزهاش چند برابر میشود. شفافیت از دل تماس تلفنی شروع میشود، از صدای بیواسطهی یک کارمند.
و این یعنی تحول؛ تحولی بیسر و صدا، ولی عمیق. تحولی که از یک تماس شروع شد.
به اشتراک بگذارید
https://iranmedlabs.com/?p=28384
تعداد دیدگاه : 0
- دیدگاه های ارسال شده توسط شما، پس از تایید توسط روابط عمومی ایران مدلبز منتشر خواهد شد.
- پیام هایی که حاوی تهمت یا افترا و خلاف قوانین جمهوری اسلامی باشد منتشر نخواهد شد.
- لازم به یادآوری است که آی پی شخص نظر دهنده ثبت می شود و کلیه مسئولیت های حقوقی نظرات بر عهده شخص نظر بوده و قابل پیگیری قضایی می باشد که در صورت هر گونه شکایت مسئولیت بر عهده شخص نظر دهنده خواهد بود.
- پیام هایی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط باشد منتشر نخواهد شد.