به گزارش خبرگزاری مهر، جلسه هم‌اندیشی بهره‌وری بیمارستان‌ها و مراکز تابعه دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، با محوریت سامانه مدیریت هوشمند سلامت (HIM) در تالار امام علی (ع) دانشگاه برگزار شد.
مدیر خوب باید بر مبنای اطلاعات تصمیم‌گیری کند
محمداسماعیل قیداری رئیس دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، ضمن اشاره به پیچیدگی‌های مدیریتی سازمان‌هایی همچون دانشگاه علوم پزشکی با مسئولیت‌های بهداشتی و درمانی اظهار کرد: تکالیف دانشگاه‌های علوم پزشکی مبتنی بر درآمد است و مدیریت داده‌محور اهمیت بسیاری دارد.
وی با بیان اینکه بهره‌وری یعنی با هزینه متناسب، کارآمدی افزایش یابد، افزود: هیچ خدمتی نباید تعطیل شود، بلکه باید بر اساس هزینه‌های صورت گرفته، کیفیت افزایش داشته باشد و وظیفه سازمانی ادا شود.
قیداری با بیان اینکه مدیریت درآمد بخشی از وظایف رأس هر سازمان است، گفت: مدیر خوب، مدیری است که بر مبنای اطلاعات تصمیم‌گیری کند.
وی با اشاره به قابلیت‌های سامانه مدیریت هوشمند سلامت (HIM) تصریح کرد: یکی از مهمترین مسائل در بیمارستان‌ها ثبت نشدن یا ثبت صحیح نشدن بخش قابل توجهی از درآمدها و خدمات ارائه شده است. این سامانه، اطلاعات و نقصان درآمدی را در اختیار کاربر می‌گذارد. بر اساس داده‌های این سامانه می‌توان برای مدیریت هزینه نیز برنامه‌ریزی کرد.
قیداری با تاکید بر اینکه همه معاونان، مدیران و مسئولان باید با این سامانه آشنا باشند و از آن استفاده کنند، عنوان کرد: واحد بهره‌وری در برخی بیمارستان‌ها مستقر یا بستر استقرار آن فراهم است، مراکز برای ایجاد این واحد نیروها و امکانات موجود را به کار گیرند.
وی تصریح کرد: اطلاعات موجود در این سامانه امکان توزیع بهره‌ورانه تجهیزات و منابع و ارزیابی عملکرد مراکز را فراهم می‌کند. مدیر باید مراکز و پرسنل را تحت نظر داشته باشد و عملکرد آنها را ارزیابی کند. رئیس دانشگاه در پایان بر لزوم استفاده از این سامانه در معاونت آموزشی، دانشکده‌ها، خوابگاه‌ها و مراکز بهداشتی نیز تاکید کرد.
ضرورت استفاده از مدل‌های موفق دنیا
محمد آقاجانی رئیس شورای مدیریت بهره‌وری دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، در این جلسه با اشاره به آثار منفی ناترازی منابع و مصارف کنونی کشور، بر ضرورت توجه و استفاده از مدل‌های موفق دنیا برای مدیریت بهره‌وری در حوزه‌های مختلفی همچون انرژی، اقتصاد و سلامت تاکید کرد.
وی از وابستگی اکثریت مردم کشور به خدمات بیمارستان‌های وزارت بهداشت خبر داد و افزود: افزایش کارایی و اصلاح اقتصادی دو اقدامی است که چراغ این خدمات را در مراکز دانشگاهی روشن نگه می‌دارد.
آقاجانی با بیان اینکه دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی در سال ۹۶ تا ۹۸ گام بزرگی در راستای ارتقای بهره‌وری برداشت، عنوان کرد: راه‌اندازی سامانه مدیریت هوشمند سلامت حاصل تلاش بالغ بر ۵۰ مدیر و کارشناس دانشگاه بود که در سال‌های بعد مورد بی‌توجهی قرار گرفت و به رغم قابلیت‌های استثنایی این سامانه برای بهبود وضعیت بیمارستان‌های دانشگاه، صرفاً از آن استفاده تبلیغاتی شد.
وی افزود: سامانه مدیریت هوشمند سلامت در حال احیا است و نسخه نهم آن رونمایی می‌شود.
آقاجانی عنوان کرد: تدوین دستورالعمل استانداردسازی ثبت خدمات نیز در کنار احیای سامانه HIM با نسخه جدید نرم افزاری با رویکرد عملگرایانه و نتیجه محور به جای رویکرد تبلیغاتی، اقدام دیگری است که در دوره ریاست جدید دانشگاه کلید خورده است.
رئیس شورای مدیریت بهره‌وری دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، ادامه داد: مدیریت بهره‌وری بدون اطلاعات دقیق، هوشمند، به روز و آنلاین امکان‌پذیر نیست؛ بیمارستان‌ها صنایع پیچیده‌ای هستند و پردازش اطلاعات آنها باید مبتنی بر شواهد دقیق باشد، در غیر این صورت مداخلات مدیریتی منجر به بهبود بهره‌وری نخواهد شد.
وی عنوان کرد: سامانه مدیریت هوشمند سلامت به مدل کایزن ژاپنی نزدیک است، در این مدل یک یا چند اقدام منفرد یا مقطعی نمی‌تواند تأثیری روی بهره‌وری ایجاد کند و نیاز به ده‌ها یا حتی صدها اقدام متعدد و مستمر است.
آقاجانی ضمن توضیح مشخصات سامانه، اظهار کرد: بخش‌های اصلی سامانه شامل: ۱- داشبوردهای زنده در حوزه‌های مختلف بخش‌های بستری، اتاق عمل، درمانگاه، پاراکلینیک و اورژانس و درآمد بیمارستانی، ۲- شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای سنجش بهره‌وری نیروی انسانی، تجهیزات پزشکی سرمایه‌ای، منابع مالی، فضای فیزیکی و تخت‌های بیمارستانی و ۳- پرونده الکترونیک بیمار شامل اطلاعات کلینیکی، پاراکلینیکی و تصاویر تشخیصی است.
وی عنوان کرد: اطلاعات این سامانه از دقت و صحت بالایی برخوردار است ولی برای تکمیل سامانه و کنترل دائمی صحت و دقت اطلاعات همکاری بیمارستان‌ها ضروری است. از سوی دیگر ورود به سایر حوزه‌ها نظیر بهداشت، دانشکده‌ها و مراکز تحقیقاتی نیز در دستور کار ارتقای سامانه قرار دارد.
به گفته آقاجانی، ستاد هدایت دانشگاه نیز از دیگر واحدهایی است که برای هدایت بیماران می‌تواند از این سامانه بهره‌مند شود.
رئیس شورای مدیریت بهره‌وری دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، عنوان کرد: پیشنهاد ایجاد واحد ثابت بهره‌وری در تشکیلات بیمارستان‌ها و برگزاری دوره فشرده بهره‌وری برای مدیران و مسئولان بررسی می‌شود.
وی همچنین از به‌کارگیری ظرفیت هوش مصنوعی در نسخه‌های به روزتر سامانه و به روزرسانی فرآیند افکارسنجی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی نیز خبر داد.
ارتقای بهره‌وری مراکز در گرو رضایت بیماران
سیف‌اله مرادی معاون توسعه مدیریت و منابع دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، با اشاره به اهمیت بررسی وضعیت درآمد بخش درمان عنوان کرد: اطلاعات هر مجموعه درمانی باید ثبت و با سایر مراکز درمانی به اشتراک گذاشته شود. سرعت انتقال این داده‌ها در نسخه جدید سامانه مدیریت هوشمند سلامت بیشتر شده است.
وی ادامه داد: بهره‌وری شواهد و ابعادی دارد، یکی از ابعاد آن رضایت گیرنده‌های خدمت و ارائه دهندگان خدمت است. همچنین ارائه خدمت با ارزان‌ترین قیمت نیز بعد دیگر بهره‌وری محسوب می‌شود، ممکن است بیمارستانی تراز مثبت داشته باشد، اما به دلیل گران بودن قیمت خدمات نسبت به بیمارستان دیگر، بهره‌ور نباشد.
مرادی تصریح کرد: همه مردم باید بتوانند از امکانات دانشگاه بهترین بهره را ببرند تا دانشگاه هم به بهره‌وری دست یابد. در بسیاری از کشورها تجهیزات پزشکی تحت مالکیت یک بیمارستان مشخص قرار ندارد و بیماران سایر بیمارستان‌ها هم می‌توانند برای استفاده از آن تجهیزات، نوبت بگیرند. بیمارستان‌های تابعه دانشگاه هم باید از تجهیزات موجود بیشترین استفاده را داشته باشند.
وی با اشاره به حمایت‌های معاونت توسعه مدیریت و منابع دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی در زمینه پرداختی بیمارستان‌ها، قرارداد با بیمه تکمیلی یا بهسازی مهدهای کودک مراکز، تصریح کرد: اقدامات زیادی برای کسب رضایت پرسنل صورت گرفته است و باید از این بستر درست استفاده شود. اگر نیروی انسانی این نگرانی‌ها را نداشته باشد، بهترین خدمات را به مردم ارائه می‌دهد.
مرادی اظهار کرد: تعامل مراکز با ستاد دانشگاه باید دو طرفه باشد تا درخواست‌های هر دو طرف به موقع پیگیری شود.
برگزاری دوره آموزشی برای مدیران
جمشید سلام‌زاده معاون غذا و دارو دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، نیز در این جلسه بر ضرورت ساختارمندتر کردن فرایند این سامانه با تعریف واحد مسئول در مراکز و برنامه‌ریزی برای برگزاری دوره آموزشی برای مدیر، مسئول یا کارشناسان جدید، تاکید کرد.
وی ادامه داد: استفاده از این سامانه باید ادامه‌دار باشد و یکی از اقدامات اجباری کردن گذراندن دوره آموزشی برای مدیران جدید و دریافت گواهینامه دوره است. هر دو پیشنهاد می‌تواند فرآیند ارتقای بهره‌وری بیمارستان‌ها را سرعت بخشد.
سامانه HIM؛ ابزاری برای مدیریت بهتر مراکز
رضا زندی معاون درمان دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، نیز در این جلسه سامانه HIM را ابزاری برای مدیریت بهتر مراکز دانست و گفت: یکی از برجسته‌ترین ویژگی‌های این ابزار دسترسی مدیران و رؤسای بیمارستان‌ها به اطلاعات دقیق و به‌روز برای مدیریت بیمارستان است.
وی افزود: تعامل مسئولان مراکز برای صحت سنجی اطلاعات این سامانه باید افزایش یابد و ارتباط مدیران و رؤسای مراکز با ستاد دانشگاه نیز باید با قدرت ادامه داشته باشد.
زندی تصریح کرد: بهره‌وری با دستور محقق نمی‌شود و نیاز به تعامل دارد. جلسه بهره‌وری باید به صورت هفتگی در بیمارستان‌ها برگزار شود و تمام اعضا در این راستا همفکری کنند.
وی با تاکید بر اینکه تمام افراد در مراکز باید درگیر سامانه باشند و بازخورد خود را ارائه دهند، عنوان کرد: در شهرستان‌های استان تهران رؤسای شبکه‌های بهداشت و درمان مسئول این سامانه هستند. استفاده از این سامانه توسط مدیران و رؤسا دستاوردهای بزرگی را برای مراکز به همراه دارد.